产品

旨在為企業(yè)提供非核心業(yè)務的外包服務，幫助企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)化資源配置、降低管理成本、提高運作效率，從而集中精力培育和強化自身的核心競爭力。業(yè)務模式涵蓋長期外包和短期外包，業(yè)務范圍包括呼叫中心外包、政務服務外包、市場營銷外包等。

通用業(yè)務外包

服務內(nèi)容

為中大型企業(yè)提供客服、行政、IT支持、生產(chǎn)輔助等非核心業(yè)務全流程外包，包括人員招聘、人員管理、運營管理、風險防控等服務，滿足客戶降低成本、提高效率、快速響應市場變化的需求。

服務優(yōu)勢

專業(yè)服務團隊

擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)服務團隊，具備深厚的行業(yè)知識和運營管理能力，能夠為客戶提供高質(zhì)量的外包服務

定制化解決方案

根據(jù)客戶的特定需求和業(yè)務特點，量身定制個性化的外包服務方案，確保服務的精準性和有效性

風險承擔與管理

承擔非核心業(yè)務相關的用工風險，如經(jīng)濟補償金、工傷賠償?shù)龋瑤椭蛻艚档陀霉わL險

規(guī)?；?jīng)濟效應

通過整合多個客戶的外包業(yè)務，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和共享，降低單位服務成本，提高服務性價比

專注行業(yè)

• 制造業(yè)   

• 零售電商       

• 倉儲物流

• 外資企業(yè)

呼叫中心外包

服務內(nèi)容

為一線城市的中小企業(yè)提供低成本、高效率、靈活可擴展的客戶服務解決方案。通過專業(yè)團隊和先進技術，為中小企業(yè)解決資源有限、人力成本高、技術投入大等挑戰(zhàn)，從而幫助企業(yè)降低運營成本、提升客戶滿意度，并專注于核心業(yè)務的發(fā)展。業(yè)務場景：客戶咨詢、客戶投訴、售后服務、催收提醒、市場調(diào)研、政策宣傳、技術支持等不含銷售性質(zhì)的呼入和呼出業(yè)務。

服務優(yōu)勢

穩(wěn)健的國企品牌

作為國有企業(yè)，在項目運作中，嚴格管理、規(guī)范操作，營造合法合規(guī)的經(jīng)營生態(tài)環(huán)境，全方位保障合作伙伴規(guī)避風險

專業(yè)的服務團隊

項目管理團隊30人，均有著多年的一線客服工作經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗，學習能力強，專業(yè)扎實；有著豐富的應對輿情、投訴處理的經(jīng)驗和方法

豐富的人才儲備

依托龐大的人才庫儲備及地域豐富的人力資源供應，可快速招聘和組建專業(yè)團隊，滿足客戶對坐席的需求

優(yōu)秀的全渠道整合能力

實現(xiàn)電話、郵件、在線客服等多渠道無縫整合，讓客戶能夠根據(jù)自身需求和使用習慣選擇溝通方式，提升服務便捷性和客戶體驗

智能路由與分配算法

依據(jù)客戶咨詢內(nèi)容、語言偏好、歷史記錄等多維度信息，精準匹配最合適坐席，提高問題解決效率；同時，智能路由技術自動選擇最佳網(wǎng)絡路徑，確保通話穩(wěn)定清晰，減少等待時間

高度定制化的服務模式

根據(jù)不同客戶的需求特點和業(yè)務場景，提供全外包、部分外包、混合模式等多種服務模式，實現(xiàn)服務的定制化與精準匹配

標準化與個性化并重的流程管理

將成熟的標準化服務流程（SOP）與客戶的個性化需求相結合，確保服務的專業(yè)性和規(guī)范性，同時滿足客戶特殊業(yè)務要求，提升服務的靈活性與適應性

嚴格的數(shù)據(jù)安全防護機制

采用先進的加密技術對客戶數(shù)據(jù)進行存儲和傳輸加密，嚴格控制數(shù)據(jù)訪問權限，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件發(fā)生

專注行業(yè)

• 電商零售行業(yè)

• 制造業(yè)

• IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

• 金融行業(yè)

• 醫(yī)療保健行業(yè)

政務服務外包

服務內(nèi)容

為政府機關提供涵蓋包括人員外包、現(xiàn)場管理、招聘、培訓、智慧政務、文化建設、標準化建設等全方位的綜合解決方案，成為政府可信賴的伙伴；通過專業(yè)化、標準化的政務外包服務，幫助政府實現(xiàn)“降本增效、風險可控、服務提質(zhì)”，助力其達成“數(shù)字政府”“高效政務”建設目標。

服務優(yōu)勢

穩(wěn)健的國企品牌

作為國有企業(yè)，具有強烈的社會責任感和使命擔當，在項目運作中，嚴格管理、規(guī)范操作，營造合法合規(guī)的經(jīng)營生態(tài)環(huán)境，全方位保障合作伙伴規(guī)避風險

成熟的服務網(wǎng)絡

在河北省內(nèi)擁有成熟的落地服務網(wǎng)絡，并得到FESCO北京總部的強力支持，能夠快速響應客戶需求，提供完備的運營支撐

專業(yè)的政務服務經(jīng)驗

為200余家政府單位提供政務服務，具備豐富的項目實施和管理經(jīng)驗。擁有一支40余人的專業(yè)招聘顧問團隊，為政府培養(yǎng)和輸送了大量高素質(zhì)政務服務人員

創(chuàng)新的運營模式

通過“駐場/巡場+政務服務SSC+公司各領域顧問”的前中后臺三平臺運營架構，實現(xiàn)高效配合，提升運營效能和服務效果

專注行業(yè)

• 政府機關：省市級、區(qū)縣行政審批局、街道/社區(qū)便民服務中心、各專業(yè)大廳以及委辦局單位